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江西新闻客户端讯（邓章磊）近日，萍乡市湘东区医保服务“视频办”专区正式上线运行。

湘东区医保局专门设立服务座席，为办事群众提供视频服务。通过“视频办”，企业、群众无需抵达办事大厅，只需手指轻轻一点，就能线上享受工作人员“一对一、面对面”的无接触视频连线服务，将“网上办”延伸为可语言和视频交流的“视频办”。

湘东区医保“视频办”服务专区的上线运行，为医保服务便民探索出了新路径。“视频办”面向全区广大参保企业和群众，可提供医保信息查询、异地就医备案、政策咨询等在线服务，是对传统办事模式的一大突破。视频办专席人员通过视频连线，能够借助实名认证、屏幕截图、材料批注、文件传输等功能指导群众进行网办、准备办事材料，有效解决“不会办、没时间去办”等难题。

下一步，区医保局将以“视频办”服务专区建设为起点，不断优化提升服务的易用度和便捷性，提高医保经办适老化服务水平，同时推出更多高频事项、更多应用场景“视频办”，为企业、群众提供更加高效贴心的服务新方式。