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一直以来，福泉市税务局坚持把优化营商环境，不断提高纳税人满意度作为纳税服务工作的目标，以强队伍、提效率、创品牌为主要抓手，促进营商环境评价和纳税人缴费人满意度“双跃升”。

优化精练，强化服务队伍。围绕组织税费收入和新一轮组合式税费支持政策落实过程中的疑点、难点、堵点，分批次、按需求对窗口工作人员及税务干部开展技能培训和测试，以考促学，打造一支“精”“尖”“专”税务服务队伍。进一步优化精练培养制度，开展“早学习、晚总结”培养课程，对办税大厅人员开展税费政策解读和服务方式培训，确保新出台的税收优惠政策入脑入心，确保一次性告知制度、首问责任制、告知承诺制度等便民制度落地落细。

办结提速，提高服务效率。围绕“预审核、快办理”工作机制，缩短受理时长，精简办理环节，跟进退税回访。不断推进增值税留抵退税、出口退税、企业所得税汇算清缴退税、误收多缴退税办理流程优化提速，压缩出口退税、增值税留抵退税等业务分别在5个、2个工作日内办理完结。紧跟重大税收政策，聚焦纳税人急难愁盼，积极利用“纳税人学堂”等新媒体平台发布近期重点政策、热点咨询、难点问答，建立咨询线上答、政策网上教的办税新模式，切实让纳税人缴费人获得准确、高效的涉税涉费咨询，及时有效响应纳税人缴费人诉求。

服务大局，创建服务品牌。围绕“黔诚税悦”贵人服务品牌和福泉市“泉程无忧”贵人服务品牌建设，充分发挥青年党员干部做先锋、当表率、作示范的积极作用。以市局35岁以下青年党员、业务骨干为主体，吸纳全市各涉税中介志愿服务者，组建福泉市税青先锋工作室。高质量开展便民办税春风行动、个人所得税综合所得年度汇算政策和操作培训、小规模纳税人系列优惠政策宣传等，全面推动纳税服务工作提质增效。(作者 胡双慧 来源：国家税务总局福泉市税务局)