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“我这两天头晕得厉害，眼睛也花了，一个人去医院办不了看病手续，能不能帮帮我？”徐汇区田林街道居委书记收到了一通来自居民罗奶奶的求助电话。家住田林街道的独居老人87岁的罗奶奶称，自己头晕得厉害，眼睛也看不太清楚，自己一个人去医院检查又有点困难。让她万万没有想到的是，第六人民医院派来了两个志愿者，一路陪同罗奶奶在医院里看病。

记者最新了解到，上海市第六人民医院就与多个社区对接发起了“银悦六院”陪诊志愿服务，89名志愿者经过专业的培训后熟知医院各科室的设置，专门陪同独立就医有困难的独居老年人看病。

罗奶奶就是收到公益陪诊服务的病人之一。罗奶奶今年已经87岁高龄，患有帕金森病，老伴去世十余年，两个子女均在国外工作生活，这样一来，去医院看病就成了罗奶奶的一大难事。在了解老人情况后，上海市第六人民医院立刻派出两位“银悦六院”独居老人陪诊志愿服务队的志愿者前往医院门口，从居委会主任的手中“接”过罗奶奶。

来到医院后，陪诊志愿者立刻安排好挂号、缴费等相关手续，随后陪同老人在就诊室里详细地向医生讲述病情，陪伴罗奶奶完成所有检查。其实，对于高龄独居老人而言，他们所要面对的不仅仅是身体上的不便，还有内心的孤独与苦闷。市六医院陪诊志愿者的出现，又为罗奶奶打开了一道情绪阀门，帮助长期独居的罗奶奶缓解就医路上的精神负担。在陪诊志愿者所服务的独居老人当中，很多老人在候诊的时候，会谈起一些他们的陈年往事——当兵、工作、出门远行，长长的人生总有讲不完的故事。志愿者在陪诊服务的同时，充当“临时家人”，给予老年人心灵上的寄托。

“医生提醒要注意休息、不要太过劳累。”走出诊室，志愿者耐心地把医嘱向罗奶奶重点提醒一遍，就像女儿在叮嘱自己的母亲一样，还将看病发票、检查单等一一整理清楚。实际上，这是她和罗奶奶第一次见面，相处不到2个小时。志愿者郭美珍说，现在医院信息化、智慧化程度越来越高，在提高医院运转效率的同时，无形间却增加了老人的就医难度。“没有加入‘银悦六院’独居老人陪诊项目之前，我常常在医院看到老年人面对缴费、挂号自助机时的无助，”志愿者陈丽珍很有感触地说。这也是她加入‘银悦六院’独居老人陪诊志愿服务项目的一个原因，对老年人有共情心理，还得有爱心、耐心、责任心，每次陪诊完，她都觉得很有成就感、价值感。送罗奶奶至医院门口，志愿者才安心将罗奶奶送“还”给居委书记。

面对疾病，独居老人常会感到焦虑和苦闷；需要出门就医时，常常又因为身体不便而感到孤独无助。而当他们真正踏进医院后，一系列就医流程、现代化的智慧医疗设备又使他们顿感迷茫……上海市第六人民医院狄建忠副院长表示，

“银悦六院”独居老人陪诊志愿服务项目是市六医院坚持“为老服务宗旨、打造老年友善医院”，延伸精细化服务触角的一项重要服务举措。未来，医院将继续以老年患者就医需求为导向，进一步推进优质医疗资源下沉服务常态化，整合更多社会爱心资源，持续解决独居老人就医燃眉之急，让老年人享受到方便快捷的就医服务，做到精准扶助、精细关怀、温情有序，让独居老人不再孤独无助，不断提升患者满意度。

来源：周到上海       作者：陈里予